常見問題

所有的Osmosis淨水器都符合世界衛生組織（WHO）的飲水標準。世界衛生組織的飲用水水質指導方針，是制訂水質標準及飲水安全規範的國際性參考依據。最新的WHO指導方針，是在2008年制訂的。

Osmosis淨水器通過了NSF國際組織的42與53標準認證。所有的連接器與水管，也通過了NSF 51與61標準認證。

我們的淨水器是設計用來過濾由都市淨水廠供應的水源。Osmosis淨水器採用五階段式過濾系統，包括三道前置濾芯、NanoCeram®濾芯，以及活性碳後置濾芯。這五道濾芯可以確保濾除都市淨水廠供應水源中的雜質和污染物。

聚氯乙烯（PVC）是一種塑膠，而我們的過濾系統不能有任何的塑膠成分浸出。由於我們的過濾系統已經通過NSF認證，並且通過了浸出測試，因此我們濾出的水中不可能含有任何塑膠顆粒。

是的，我們的NanoCeram®濾芯能夠有效的濾除氟化物。

是的，我們的濾芯能夠有效的濾除砷。

經過我們內部實驗室的測試顯示，我們的淨水器可以減少氯胺。然而，氯胺的存在會縮短濾芯的預期壽命。因此，如果您的水源含有氯胺，可能需要比正常狀態下更頻繁地更換濾芯。

我們並沒有通過減少苯酚的認證。

我們並沒有通過減少隱孢子蟲（微生物囊腫）的認證。

我們的濾芯中含有特殊抗菌材料，能有效抑制細菌的生長。

首先，先了解你所需要的淨水機用途。如果你想擁有冷熱水功能，我們大部份淨水機都具備了此功能（除了WPU2800型號之外）。

Yes, ION1100 can fit your requirement.

您可以致電我們的銷售熱線2110 9369，我們親切的服務團隊可以解答您所有的問題。

當然，我們擁有多款檯面式淨水機，非常適合您安裝在家中，或是小型辦公室中。

可以的，我們全部款式的淨水機都可以在辦公室中使用。大多數辦公室用戶會選擇站立式型號，因為這些型號的冷熱水容量比較大，非常適合用水量大的辦公室。

如果您的水源是來自地下水井，水呈現鐵鏽的顏色，那麼問題可能是水中的鐵質。如果水的顏色是黑的，那麼可能是含有硫磺，硫磺聞起來會像臭雞蛋或是錳的氣味。這些水源污濁的問題，都可以用我們的NaonCeram濾芯加以過濾。 另外一個比較大的問題是，如果您的水源含有非常細微的污垢，可能表示水中含有膠質黏土。有一個方式可以確認這個問題，就是將一杯水盛裝在玻璃杯內，靜置60分鐘，如果還是渾濁，就是含有膠質黏土。如果是這種情況，我們將會安裝一個前置雜質濾芯，來延長濾芯的壽命。

如果您只需要在廚房水槽處理飲用水或是烹調用水，您有幾個不錯的選擇。我們淨水器可以明顯的提升水的口感和品質。

NanoCeram®納米過濾技術，是由美國Argonide公司開發的突破性專利水處理技術。NanoCeram®濾芯採用納米材料製作出獨特的靜電吸附納米濾芯，能除去水中的細微顆粒、微生物、膠體或濁度，過濾的物質可以小到幾微米至幾納米，適合用於家庭用水過濾、實驗室病毒採樣器，以及工業製程用水過濾。

它是一種以嶄新科技所製成的5 um（微米，即萬分之五公分）孔徑高品質濾材綿，通常使用於淨水機第一道過濾，可有效去除水中較大的雜質，如沙石、鐵鏽等，可以濾除比沙粒小15倍的粒子。

我們的後置濾芯含有抗菌活性碳，使水質口感特佳，能有效吸附殘餘的極小有機物，使水質有保障。後置濾芯中含有麥飯石，這是一種純天然的火山石，不含任何化學成分，原本就是大地淨水的工具。在淨水最後的程序加上麥飯石，可使水質更加甘潤、潔淨，如同將大自然的氣息帶到家中。麥飯石含有多種人體不可缺少的微量元素，如鎂、鐵、鉀、氟、鈣等，能在水中輕易溶出。

顆粒狀活性碳：採用椰殼活性碳，本身能吸附水中的異臭味、三鹵甲烷有機元素，以及致癌物，如氯、農藥殘毒等化學物質。

濾材已通過NSF/ANSI 標準42。

雖然這兩種過濾系統，都被分類為「超過濾器」，但它們是完全不同的。逆滲透​​能去除大部份污染物，但也有一些是它無法去除的。其次，逆滲透系統還會一併去除對人體有益的礦物質。 所有逆滲透系統，都有兩個嚴重的問題。首先，所有逆滲透系統都會浪費大量的水源。跟據估計，逆滲透系統要用上3至5加侖的水，才能生產1加侖清潔的飲用水。我們都知道，可飲用的水源是何等的珍貴。當你使用逆滲透系統，就是在浪費水源。這對於我們這個水源逐漸匱乏的世界來說，並不是個好主意。 第二，所有反滲透系統，都會減低水的PH值，使得水質並不利於人體健康。我們的飲用水應有7.0或更高的PH值。人體飲用較低PH值的水，會迫使身體從水和食物進行補償，平衡到正常的PH值。 另一個問題是，反滲透系統產生水的速度很慢，所以通常需要一個2加侖的儲水罐。當儲水罐裡的水用完了，你必須等待幾個小時，才可以再獲得幾加侖清潔的水。 NanoCeram®濾芯並不會改變水的PH值，也不會消耗或浪費稀少的水資源。NanoCeram®濾芯每分鐘可以產出2至50加侖清潔安全的水，直到濾芯需要更換為止。NanoCeram®濾芯也可以處理20000至250000加侖的水，這取決於您購買的濾芯的大小。

紫外線系統的確是善於殺死細菌，但它們是沒有過濾功能的！這些紫外線系統也有保養的問題，因為在紫外線光源的周圍，為了隔絕水的接觸，包圍了一層透明的玻璃管。如果玻璃管受到撞擊，就會受到破壞，即使這種撞擊的情況很少發生。 但是還另一個問題，就是水中的污垢會累積在玻璃管上，使得紫外線的全光譜不能穿透玻璃，並殺死水中的微生物，所以玻璃必須每六個月清洗一次。另外，紫外線光源也需要每年更換一次，才能維持效能。而NanoCeram®則完全沒有這些惱人的問題。 NanoCeram®的全系列濾芯，能減少上千種的污染物，包括細菌、病毒，和水中殘留的藥物等。不需用電，沒有可移動的零件，也不含任何的化學品。

是的，所有的淨水器都需要您偶爾關注它的運作情況，許多時候，會需要更換濾芯，或是加以清洗。建議您按照我們的服務計畫，讓您的淨水器隨時保持最佳狀態。

在安裝之前，我們會提供免費的安裝地點規劃服務，您可以和我們的服務團隊充分討論，決定淨水器的安裝位置和安裝方式。

Our package already includes basic installation. Extra cost will be quoted to you when our staff perform site check

是的，我們有特製的連接器，可以將淨水器連接到常見的水源設備上

我們備有特殊的連接器，用於將自來水管連接到我們的淨水器。在進行安裝地點規劃服務時，我們會提供您詳細的資訊。

是的，我們使用的水管已經通過NSF 51與61驗證，在水溫攝氏25時可以容許15.5 bar（230psi）的水壓，在水溫攝氏65度時可以容許8 bar（120psi）的水壓。

包括安裝及清潔工作，通常需要一個鐘頭的時間。

我們所有的淨水器在安裝之前，都經過徹底的消毒。我們的服務團隊在完成安裝之後，也會再進行一次清潔工作，讓您安心飲用。

不需要的。我們不收取額外的運送費用。

我們強烈建議，由我們的服務團隊來為您遷移淨水器。我們將負責拆除、移動淨水器到您的新家，並將它安裝妥當。您只需要支付搬遷費用。

更換濾芯的時機，取決於個人的飲水量。我們建議最好每6個月更換一次濾芯。我們建議每個人一天應該攝取2000 cc的水。

Osmosis淨水器更換濾芯的頻率，自然是取決於原水的水質。我們通常建議每六個月應該更換一次濾芯。不過，在配備了流量感測器與Wi-Fi的Osmosis淨水器機型，您可以從我們的網站或手機APP上隨時查知濾芯壽命。

是的，我們的客戶服務團隊將與您預約，您也可以在我們的網站或是手機APP上撥打我們的熱線。

完成更換大約需要30分鐘。

細菌可能沿著淨水器的面板或是出水口滋生，這將產生衛生上的風險。如果沒有定期進行清潔消毒，在面板、出水口和水箱中將有滋生細菌、真菌和黴菌的風險。為了防止這種情況生，我們使用高壓蒸氣清潔機來殺死您的Osmosis淨水器每一個部位的細菌。

Changing a filter in Osmosis Water Purifier has been designed to be as easy as possible. However, you don’t need to worry about it since it will be done by us.

是的，您的淨水器將會正常運作，但是您將無法檢查流量和濾芯壽命。

很簡單，您只需要撥打熱線，要求我們的技術人員為您進行維修。在保固期間內，維修服務是免費的。